よくあるご質問
注文完了メールが届きません
迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。マイページの注文履歴をご確認ください。
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注文できているか不安です
マイページの注文履歴に表示されていれば、ご注文は完了しています。
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クレジットカードエラーが出て、注文完了できません
カード会社の判定により決済できない場合があります。
カード裏面記載のカード会社へお問い合わせください。
購入ボタンが押せない・画面が真っ白になる
公式アプリやLINE、Instagramなどのアプリ内ブラウザでは正常に動作しない場合があります。
SafariやChromeなどの外部ブラウザでお試しください。
わからない場合はパスワード再設定をお試しください ▶ 再設定はこちら
以下のボタンからカートに戻って、もう一度決済手続きをお試しください。
※うまく進まない場合は、以下もお試しください
- 公式アプリやLINE・メールではなく、SafariまたはGoogle Chromeで開いてください
- シークレットブラウザ（プライベートモード）は使用しないでください
- 一度カートに戻り、最初からやり直してください
アプリ内ブラウザでは正常に動作しない場合があります。
SafariまたはGoogle Chromeで開き直してください。
・PayPayアプリを最新版にアップデートしてください
・SafariまたはGoogle Chromeでお試しください
お手続き途中での支払い方法変更はできない場合があります。
カートに戻り、最初からお手続きをお願いいたします。
通信状況により遷移に時間がかかる場合があります。
画面を閉じずにそのままお待ちください。
正常に動作しない場合があるため、通常ブラウザ（Safari・Chrome）をご利用ください。
カード会社の判定により、決済が承認されなかった可能性があります。
エラーコード「G30」は、クレジットカード会社の判定により、お支払いが承認されなかった場合に表示されるエラーです。 セキュリティ上の理由によりカード会社から詳細な理由は開示されませんが、利用限度額やカード利用状況、不正利用防止の判定などが影響している可能性があります。
【お試しいただきたいこと】
- カード番号、有効期限、セキュリティコードに誤りがないか確認する
- 別のクレジットカードで決済する
- ご利用のカード会社へお問い合わせいただく
なお、当店ではエラーの詳細な原因を確認することができません。
解決しない場合は、カード裏面に記載のカード発行会社へお問い合わせください。
登録済みのクレジットカードが上限の5件に達している可能性があります。
クレジットカード情報は最大5件まで登録できます。
5件登録されている場合は、新しいカードを追加できないため、
「○ 新しいカードを利用する」は表示されません。
【カード情報の削除方法】
① 商品をカートに入れる
② 決済画面へ進む
③ お支払方法「クレジットカード」を選択する
④ 「カード情報管理」を開く
⑤ 不要なカード情報を削除する
登録枚数が4件以下になると、「○ 新しいカードを利用する」が表示され、 新しいカードを登録できるようになります。