白金倶楽部
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Q&A よくあるご質問

 
◇ログインについて

Q:初めて注文するのですが、どうしたらいいですか?
A:「新規会員登録」をお願いいたします。(オンラインショップ会員として無料で登録いただけます)
まずはご希望の商品を買い物かごにいれて、購入手続きへお進みください。
ログインページが表示されたら、下のほうにある「新規会員登録」へお進みください。
・お名前やご住所、メールアドレスなどの必要事項をご入力いただきます。
 ※「パスワード」欄は、4~16桁の半角英数字で、お好きなパスワードを設定します。

 ※ホメオスタイルメンバーズ会員のかたは、「ホメオスタイル会員番号」欄もご入力ください。
・「個人情報の取り扱いに同意する」にチェックを入れます。
最後に「登録を完了する」をクリックすると、そのままご購入手続きページへお進みいただけます。


Q:IDがわかりません
A:IDは、登録メールアドレスをご利用ください。
登録したメールアドレスがわからない場合はパスワード再設定をご利用ください。

Q:パスワードがわかりません
A:パスワード再設定をご利用ください。

【パスワード再設定までの流れ】
Step1:パスワード再設定用URLをメールで受け取ります
パスワード再設定フォームにお名前、メールアドレスを入力・送信すると、「パスワード再設定用URL」がメールで送信されます。

Step2:パスワード再設定用の8桁キーをメモします
画面に表示されるパスワード再設定用の<8桁キー>(※8桁キーはパスワードではありません。ご注意ください)が必要となりますので、忘れずにメモまたは画面上でコピーしてください。


Step3:メールで届いたパスワード再設定用URLから、新しいパスワードを登録します
届いたメールに記載されている「パスワード再設定用URL」をクリックして、先ほどの<8桁キー>と新しいパスワードをご入力ください。 


パスワード再設定がご利用いただけない場合は、仮パスワードを発行させていただきますので、お問合せフォームまたはフリーコール0120-118-104(月〜金10:00〜17:00、祝祭日・弊社休業日を除く)へ「仮パスワード発行希望」とご連絡ください。

Q:メールアドレスが変わったので、パスワード再設定が利用できません
A:お問合せフォームより新しいメールアドレスをご連絡ください。
メールアドレスの登録変更が完了しましたらメールにてお知らせいたします。お急ぎの場合は、新規登録をしてご利用ください。

Q:メルマガを受信しているメールアドレスを入力したけどログインできません
A:メルマガ配信システムとオンラインショップは別システムで運用しているため、メルマガを受信されているメールアドレスがオンラインショップには登録されていない場合がございます。別のメールアドレスでログインをお試しいただくか、新規登録をしてご利用ください。

Q:「すでに登録されているメールアドレスです。」というエラーがでて、新規登録ができません
A:以前ご利用いただいた際などに、同じメールアドレスをすでに登録いただいている状態です。(※ホメオスタイルメンバーズ会員のかたは、初めてのご利用でも事前に登録をご用意している場合があります)
新規登録せずに、ログインページへ進み「ID欄」に同じメールアドレスを入力してログインをお試しください。パスワードがわからない場合は、パスワード再設定をご利用ください。


・・・ログインでお困りのときは・・・
お気軽にお問合せください。お急ぎの場合は、お手数ですが新規登録をしてご利用ください。
お問合せフォーム⇒こちら
○メール:info@homeostyle.com
○フリーコール:0120-037-121 (月〜金10:00〜17:00、祝祭日・弊社休業日を除く)


◇クレジットカードについて

Q:購入履歴に「決済確認中」と表示されています。注文完了できていないのでしょうか?
A:クレジットカード決済のご注文で、配送前の場合に表示されます。カード決済は問題なく成立しておりますのでご安心ください。配送完了までいましばらくお待ちください。

Q:「エラーコード G30」と表示されて、カード払いで注文できません。
A:エラーコード「G30」は、カード会社の判断で、何らかの理由により、カード会員ご本人様のご利用確認が必要なときに返されるエラーコードです。例えば高額商品の決済や、普段とは異なるご利用(金額が大きいなど)の場合に、カード会社がご本人様の利用であることを確認する為に一旦G30エラーを表示することがあります。

ご本人様のご利用であることをお伝えいただく必要がございますので、お手数ですが、カード裏面に記載されたカード会社の連絡先へお電話にてお問合せください。
その際、カード会社のご担当者様に
・同じショップ(ホメオスタイルオンラインショップ)を再度お買い物すること
・ご購入金額
・エラーがはずれるようにカード会社の承認システムを修正していただくこと
をお伝えください。